Chính sách bảo hành, bảo dưỡng

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

· Sản phẩm mua hàng tại XedapAZ.vn

· Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hành hoặc có phiếu bảo hành của Showroom (thể hiện đầy đủ thông tin không bị tẩy xóa, sửa chữa).

· Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.

· Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng của Showroom.

· Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.

2. Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:

· Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành.

· Sản phẩm xuống cấp do thiếu bảo trì, bảo dưỡng

· Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự mang ra ngoài sửa chữa hoặc tự sửa chữa tại nhà gây nên (trừ trường hợp do chính Showroom sửa chữa) và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.

· Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, ngoại lực/ngoại vật phá hoại, gỉ sét, va chạm, tai nạn, lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo.Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.

· Và một số trường hợp khi kiểm tra xác định không phải lỗi của kỹ thuật và nhà sản xuất.

3.Các phụ tùng được bảo hành

3.1 Xe đạp trẻ em (12-20inch) không đề

3.2 Xe đạp trẻ em (12-20inch) có đề

3.2. Xe đạp người lớn (22, 24, 26, 27.5, 700C) không đề

3.2. Xe đạp người lớn (22, 24, 26, 27.5, 700C) có đề

4.Các phụ tùng không được bảo hành

Lưu ý:

· Tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm quý khách chọn mua, thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành từng dòng sản phẩm.

5. Bảo hành thay thế, nâng cấp, tân trang sản phẩm

· Phụ tùng thay thế bởi Xe Đạp AZ.vn như: (Xích, Líp, Tay đề, Củ đề, Phanh, Vành, May ơ, Phuộc, Đùi đĩa, Trục, Cọc Yên ) bảo hành 30 ngày kể từ ngày thay thế.

6. Phạm vi bảo hành 

·  Thời gian tiếp nhận: 10:00 đến 20:00 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ chủ nhật và những ngày lễ).

·  Địa điểm bảo hành: 489B Đỗ Xuân Hợp. Phường Phước Bình, TP. Thủ Đức

6.1. Thời Gian Thực Hiện Xử Lý Bảo Hành

· Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế, và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm Xe Đạp AZ.vn tiếp nhận sản phẩm để bảo hành. Thông thường thời gian bảo hành từ 1-5 ngày

· Quý khách vui lòng tới lấy xe về trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông báo xe đã bảo hành/sửa chữa xong.

6.2. Quy trình tiếp nhận bảo hành/sửa chữa

      Bước 1: Khách hàng cung cấp cho nhân viên Phiếu bảo hành/số điện thoại bảo hành. Nhân viên của XedapAZ.vn sẽ kiểm tra lịch sử mua hàng

      Bước 2: Nhân viên XedapAZ.vn ghi nhận thông tin sửa chữa/ bảo hành từ khách, tình trạng cơ bản của xe; xác nhận những hư hỏng thuộc/không thuộc phạm vi bảo hành

      Bước 3: Trong trường hợp phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, Nhân viên sẽ thông báo với khách hàng biết trước

      Bước 4: Tiếp nhận xe bảo hành/sửa chữa. Khách hàng ra về và chờ thông báo hoàn thành bảo hành/sửa chữa từ Showroom. Showroom lưu xe khách tối đa 24h kể từ khi thông báo cho Quý khách xe đã bảo hành xong, quá thời gian này, Showroom sẽ liên hệ Quý khách để sử dụng dịch vụ giao hàng có tính phí (grab, ahamove,...)

II. CHÍNH SÁCH BẢO DƯỠNG

Dịch vụ bảo dưỡng xe đạp chỉ được cung cấp cho khách hàng mua xe tại Showroom XedapAZ.vn, không cung cấp cho khách bên ngoài

Quý khách tới bảo dưỡng vui lòng cung cấp thông tin mua hàng (số điện thoại mua hàng hoặc phiếu bảo hành. Nhân viên XedapAZ.vn sẽ tiếp nhận xe bảo dưỡng và hẹn ngày lấy xe.

Thời gian bảo dưỡng phụ thuộc vào tình hình thực tế của Showroom, thông thường giao động từ 1-2 ngày.

Lưu ý: Dịch vụ bảo dưỡng sẽ ngưng nhận xe đạp vào các ngày Chủ nhật, Lễ, Tết